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                【電訴寶】“轉轉”系統BUG商家認證失敗 售后退費遭拒引質疑
                電訴寶網經社發布時間:2020年10月29日 10:39:56

                (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱系統BUG商家認證失敗,售后退費遭拒引質疑。此外,“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、貨不對板、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。

                浙江省的王女士于2020年10月22日在下載注冊了“轉轉”平臺,期望成為認證商家,期間所有的操作包括資料提交,都是按照平臺客服的要求來的,最終告知王女士因為系統有bug,無法認證成功。于是,王女士提出退出,平臺以合同中的條款:不管是否實際使用該服務,均不退還已繳納的技術服務費為由拒不退還。王女士認為根本就沒有成為認證商家,沒有享受任何服務先付了399元,轉轉平臺告知的業務辦理流程,是先要轉399的技術服務費+5000押金,然后才能提交資料認證的。

                據了解,轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP,遵循“用戶第一”的核心價值觀,以“讓資源重新配置,讓人與人更信任”為企業愿景,提倡真實個人交易。根據“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示,閑魚、轉轉、紅布林獵趣找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。

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                根據“電訴寶”上半年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),轉轉排名第十四位。零售電商.jpg

                此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、貨不對板、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。電訴寶:“轉轉”投訴專區圖片.png

                【案例一】“轉轉”商品質量問題拒收 售后退款遭拒

                何先生在轉轉上買了電腦一臺,買前咨詢客服說須要加裝硬盤,客服說他們不提供硬盤加裝,可自行加裝,收到貨后就自行加裝了硬盤,后來發現電腦USB供電電流不足,連接出庫儀不穩定,然后退貨,貨發回去了,那邊售后說我拆了標簽,顯示器有劃痕,拒收,但我裝硬盤又必須拆標簽,之前又沒給我說拆了標簽不能退,顯示器在我退貨前,順豐公司有拍照,退的時候是完好的,轉轉平臺方的客服也說拆標簽不能退,感覺他們的說法沒一點道理,現希望商家退還我購機的1729元和產生的運費85元,共計1814元。

                【案例二】“轉轉”下單手機質量問題 售后換貨維修仍為原樣

                曾女士于2020年10月1日在“轉轉”二手平臺買了一部手機,商家賣的壞手機,溝通之后說幫我更換或者維修,10月7日將手機寄回商家進行維修或者更換,10月13日商家把手機寄回給我,我發現并沒有更換或者維修,之后商家不回消息。

                接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

                國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


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